Black Friday 2024: dicas para vender mais e evitar golpes

Black Friday acontece na última sexta-feira do mês de novembro e é marcada por uma série de promoções e descontos em lojas de todos os segmentos de mercado. Em 2023, o evento movimentou R$ 6,9 bilhões no e-commerce brasileiro de acordo com uma pesquisa da ABComm.  

Não é exagero dizer que a data é esperada tanto por consumidores como pelos comércios durante boa parte do ano. Segundo um levantamento feito pela Opinion Box com a Wake, 32,5% dos brasileiros começaram a acompanhar preços de diversos produtos ainda no mês de julho, mostrando que o planejamento dos gastos começa com antecedência para boa parte da população.  

Com tantas ofertas atrativas, é preciso estar atento para que o desejo de comprar não se transforme em uma dor de cabeça para o consumidor e para quem é dono de um e-commerce. As fraudes, que já fazem parte do dia a dia de muitos empreendedores, podem aumentar em quantidade e pegar muitas pessoas desprevenidas.  

Quais os golpes mais comuns durante a Black Friday?

Se por um lado a Black Friday se apresenta como uma grande oportunidade para o consumo, por outro, uma série de golpes marcam a data. Além dos consumidores, empresas também estão suscetíveis a fraudes durante a Black Friday caso não estejam preparadas para evitar esse tipo de problema.  

As fraudes mais comuns que atingem os e-commerces são: 

• Pix falso: os golpistas conseguem ter acesso à base de dados dos clientes do seu comércio e enviam um QR Code de Pix falso para pagamentos; 

• Pix agendado: o golpista adquire um produto e faz agendamento do Pix. Assim que a “compra” é recebida, o pagamento é cancelado logo em seguida.  

• Sequestro de estoque: consiste em fazer pedidos pelo site e colocar o boleto como meio de pagamento. Dessa forma, os produtos ficam indisponíveis por um tempo (até a validade do boleto expirar), prejudicando as vendas desse negócio; 

• Phishing: esse tipo de fraude é direcionado ao consumidor, mas prejudica também a reputação de uma marca. O cliente recebe mensagem de alguém se passando por uma empresa com um site fake.  

• Fraude omnichannel: fraudadores retiram produtos comprados online na loja física de uma marca antes do comprador, uma vez que não costuma ser necessário comprovar pagamento ou identidade na hora dessas retiradas.  

Como evitar fraudes?

Apesar do cenário sugerir diversas situações delicadas que podem fazer com que um negócio sofra com golpes, é possível evitar o problema. Segundo um levantamento feito pela ClearSale, foi possível evitar um prejuízo de R$ 49,1 milhões em tentativas de fraudes (equivalente a 35 mil pedidos) em 2023. Veja algumas dicas para manter o seu e-commerce a salvo.  

1- Valide a identidade dos usuários do seu e-commerce 
Isso garante que quem efetuou a compra é realmente o titular do cartão. É possível fazer essa checagem com machine learning, que monitora as ações do comprador no site e ajuda a detectar ameaças.  

2- Alerte seus clientes sobre fraudes 
Avise os consumidores sobre as promoções que sua empresa está realizando e deixe claro quais são os canais que utilizam para comunicação.  

3- Treine a equipe de atendimento ao cliente 
Ensine o seu time a identificar sinais de possíveis alertas, como reclamações de chargeback ou de alteração de endereço para entrega de pacote e foque em construir um relacionamento com o cliente.  

4- Faça parcerias com outros e-commerce 
Acabar com a fraude é uma tarefa colaborativa. Saiba quais são os golpes que estão em alta, quais cidades e estados mais visados e crie uma rede que visa colaboração para que todos fiquem atentos.  

5- Verifique seus fornecedores 
O golpe do falso fornecedor é quando golpistas se passam por vendedores e solicitam pagamentos via Pix para a entrega de mercadorias. Não é demais checar o histórico do fornecedor de quem vai comprar, como antecedentes criminais e outras informações jurídicas. 

6- Avalie as políticas de privacidade e segurança do seu e-commerce 
Não confie nas que funcionam para outras empresas. Pode ser que uma empresa receba mais ataques por receber pagamentos em cartões de uma determinada bandeira, ou de uma região específica. Também há casos em que um grupo criminoso opera apenas em uma rede social ou carteira digital. Estude quais fraudes poderiam acontecer na sua loja e adapte suas estratégias de segurança às suas próprias necessidades. 

Como vender mais durante a Black Friday

Avalie quais os tipos de oferta e os produtos que mais se encaixam no perfil do seu negócio. Nem toda ação que faz sucesso nas concorrentes, vai funcionar igual para a sua empresa. Mas você pode usá-las como referência fazendo um benchmarking.  

Considere seu estoque e destaque os produtos que estão parados para fazê-los girar. Junto dos escolhidos, coloque também outros que vendem mais e vão chamar mais clientes para seu comércio. 

Faça promoções prévias. Apesar de o dia da Black Friday ser muito esperado pelos descontos, a semana do evento – e até mesmo o mês de novembro – também movimenta muito dinheiro e pode ser uma ótima oportunidade para a sua empresa vender mais.  

Venda mais produtos de fácil reposição, que vendem muito bem o ano todo e são fáceis de encontrar com fornecedores. Assim, a venda acontece de forma natural e seu negócio garante boa parte da meta sem prejudicar o seu estoque   

Monte kits e combos, que costumam sair muito bem com o benefício de desconto ou frete grátis atrelado. Isso garante a saída de mais itens na mesma compra e aumenta o ticket médio.   

Negocie melhores condições com os fornecedores para que o preço possibilite você ter uma margem de lucro boa, mesmo com o desconto que será aplicado na venda. 

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