Como preparar sua logística para entregas da Black Friday?

O ano de 2020 trouxe muitos desafios para as empresas, principalmente, quando falamos de Black Friday. O evento teve muito mais força no digital, batendo recordes de vendas se comparado ao ano de 2019. Isso porque, com as restrições da pandemia, o consumidor deixou de estar presente nos espaços físicos e passou a realizar as suas compras quase que 100% online. 

Com essa mudança, a demanda das empresas também mudou e a digitalização de seus processos passou de opção para principal ferramenta de trabalho. Uma etapa desse processo que ganhou muito mais atenção, foi a logística e por isso vamos mostrar nesse post como preparar a logística da sua empresa para entregas da Black Friday.  

Segundo o relatório da Neotrust, a projeção para as vendas da Black Friday sugere um crescimento de 18% no faturamento. E se isso se concretizar, a parte de entregas precisará de um bom suporte. Afinal, com um fluxo intenso de pedidos, os sistemas da sua empresa podem ficar sobrecarregados. E ter cuidados nesse momento da venda é primordial para garantir a fidelidade do cliente e a satisfação completa no serviço prestado.  

4 passos para planejar suas entregas na Black Friday 2021

• Passo 1: Escolha a transportadora
  
  Quando se trata de logística para a Black Friday, a transportadora é a parte central da operação. O que acontece muito, é de os empresários terceirizarem esse serviço com empresas especializadas, assim a garantia de eficiência é muito maior e a sua empresa cria uma solução. Mas claro que para isso tem um custo. Então é sempre importante planejar o que compensa mais. Ter um sistema de entregas próprio ou confiar o trabalho a terceiros.
  
  Ter parceiros nessa área é uma vantagem e tanto para os negócios, porque isso impacta também no bolso do cliente e na própria decisão de compra. Os consumidores estão bem mais atentos às melhores oportunidades e o preço do frete pode impactar na decisão de compra, sem contar na experiência que o consumidor tem com o seu e-commerce. Se houver algum atraso na mercadoria ou se uma peça chegar danificada pelo transporte, será a sua empresa que causará uma má impressão no cliente e não a transportadora. Portanto, estude prazos e procedimentos padrão para garantir uma boa experiência nas entregas.  

• Passo 2: Tenha poder de negociação
  
  Em algumas compras o custo da entrega até assusta e chega a ser maior que o valor do próprio produto. Isso gera uma tremenda frustração do cliente e o abandono do carrinho. Essa oportunidade de venda dificilmente será revertida no futuro.
  
  Então para evitar esse constrangimento, negocie com a transportadora e mostre dados importantes sobre a demanda de vendas da sua empresa. Quanto mais envios forem feitos, menos o seu negócio paga. E isso diminui o valor repassado ao cliente.
  
  Se esse não for o caso e a sua projeção de vendas não for suficiente para garantir uma taxa mais menor de frete, calcule a previsão do volume de entregas com base nessa mesma projeção. Só mude o indicador.
  
  Ser um parceiro de longa data pode ser um fator determinante na hora de chorar um desconto também. 
  
• Passo 3: Atenção ao pós-venda
  
  Buscar transportadoras especializadas que realizam entregas seguras e de qualidade podem salvar o pós-venda da sua empresa.
  
  É sempre bom contar com boas ferramentas digitais para acompanhar a entrega, como rastreio e monitoramento de cargas, então priorize parceiros que trabalhem dessa forma, assim seu cliente não ficará cego diante do status da compra e poderá acompanhar tudo em tempo real.

• Passo 4: Prepare a logística reversa e seja transparente
  
  De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras on-line pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o receber o produto no endereço selecionado, sem a necessidade de justificativa para a devolução do produto.
  
  Deixar bem clara e visível a política de troca e devolução da sua empresa oferece mais segurança ao cliente caso ele não goste do produto ou não sirva para suas necessidades. Essa confiança gerada por uma relação de transparência aproxima o seu consumidor e dá credibilidade ao seu negócio. Exponha suas regras de forma clara e o mais importante: cumpra com o que está descrito.

Estamos muito animados com a Black Friday desse ano e ficamos felizes em poder ajudar a sua empresa a se preparar para um dos eventos mais importantes do ano. Então foque os seus esforços e bons negócios!  

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